成都獵頭公司2月2日職位 某金融企業(yè) 客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人 12-22萬
崗位職責(zé)：
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1、搭建醫(yī)院客戶服務(wù)體系，制定并組織實(shí)施客服年度工作計(jì)劃，確保部門業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
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2、制定客戶服務(wù)崗人員的排班表，擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常導(dǎo)診服務(wù)工作的落實(shí)、檢查，保障客戶服務(wù)工作有序進(jìn)行。
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3、主導(dǎo)客戶接待工作，包含參觀、接待、咨詢、回訪、投訴處理各環(huán)節(jié)，做好客戶健康產(chǎn)品的推薦及引導(dǎo)工作，促進(jìn)部門業(yè)績達(dá)成；統(tǒng)籌客戶跟蹤及關(guān)系維護(hù)工作，持續(xù)改善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
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4、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的完善情況，向領(lǐng)導(dǎo)反映存在的問題并提出建議，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。
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5、定期組織開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛搜集客戶意見或建議，做好項(xiàng)目終末質(zhì)量評價(jià)，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。
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6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建、梯隊(duì)搭建、文化落地、人才培養(yǎng)及績效輔導(dǎo)等工作，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，不斷提升目標(biāo)達(dá)成度。
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7、醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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任職要求：
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1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
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2、5-8年客服工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)、2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
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3、大型成熟民營醫(yī)院從業(yè)背景；
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4、擅長處理各類客訴問題；
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5、有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向、積極主動，善于溝通，執(zhí)行力、抗壓力強(qiáng)；
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6、具有一定的分析判斷能力，能從客戶接觸中總結(jié)規(guī)律推動服務(wù)改進(jìn)；
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7、認(rèn)同企業(yè)文化及管理模式，專業(yè)、務(wù)實(shí)、穩(wěn)健、正派。
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