2013.06 - 2014.12客服經理
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工作職責：
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制定計劃與流程管理，物流承運商管理，倉儲管理，銷售與市場支持，部門行政管理，根據企業(yè)總體戰(zhàn)略制定運營計劃并報總經理領導審批，團隊的全面運營管理確保運營計劃的完成，負責產品部，業(yè)務部以及電銷部（大概100人）業(yè)績評估工作確保服務質量，負責與相關部門協(xié)調完善服務流程與服務規(guī)范，負責客戶檔案的整理工作，完成上級領導臨時交辦的工作.
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2010.11 - 2013.04市場市場總監(jiān)
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工作職責：
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參與制定公司的經營策略;制定年度營銷目標和分配任務;組織制定市場營銷策略，組織制定部門的運營管理制度和工作程序，考核下屬員工，督導下屬制定并績效改善執(zhí)行，銷售人才的梯隊建設。根據企業(yè)總體戰(zhàn)略制定本部運營計劃并報總經理領導審批，負責團隊的全面運營管理確保運營計劃的完成，負責呼叫中心人員（大概200人,，每年的銷售額都突破3億元,寧波的紅星美凱龍，無錫的太平洋百貨，數碼廣場都是我們的主打項目）業(yè)績評估工作確保服務質量，負責與相關部門協(xié)調完善服務流程與服務規(guī)范，負責客戶檔案的整理工作，完成上級領導臨時交辦的工作
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教育經歷
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南京林業(yè)大學（1999.09 - 2002.07）
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自我評價
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本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力；紀律性強，工作積極配合；意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。 對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
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