崗位職責:
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1、業務管理
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- 負責管理商品車倉儲與調度，交車準備、過程與結果，預約客戶與進廠客戶接待。協調充電樁安裝與售后服務，保險事故車服務。保證良好的客戶服務體驗；
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- 規劃、分配、監控交付服務團隊成員工作量；
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2、客戶關懷活動
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- 建立、監督與客戶關懷活動開展效果相關的業務指標；
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- 開發、維護持續提升客戶粘性的管理體系；
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- 規劃、設計、組織實施客戶關懷活動；
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- 總結、評估活動效果，持續改善；
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3、客戶滿意度及投訴管理
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- 建立、監督與客戶滿意度指標相關的業務指標;
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- 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系；
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- 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計劃；
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- 有效識別并轉化客戶抱怨情緒，減少客戶投訴的產生；
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- 快速高效的處理客戶投訴；
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- 對其他直營店、授權鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導；
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4、交付服務區域管理
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- 確保交付服務區域總體流程及工作質量符合標準；
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- 負責客戶休息區環境及客戶體驗符合標準；
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- 保證金融、保險、上牌業務辦理效率；
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5、人員管理
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- 負責交付服務團隊的快速組建；
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- 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效；
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- 根據下屬能力和經銷商需求情況，發展、激勵下屬；
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- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；
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- 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ；
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6、其它
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- 其他安排的臨時性工作
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任職資格:
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1、熟練操作office等辦公軟件；
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2、具備客戶關系管理知識；
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3、具備客戶關愛活動開展的成功經驗；
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3、具備鈑噴、維修的技術知識；
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4、了解車間流程相關知識；
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5、了解金融、保險政策、產品和索賠過程；
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6、具備庫存車管理相關知識；
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7、熟悉汽車經銷商，汽車服務站管理工作的管理流程。
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