獵頭職場生存，不懂溝通怎么行？一個有效溝通法則了解一下吧
前幾天，由于家里有事請假，我便派我的一名項目組成員去參加市場規劃的會議。
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按照要求，他應該當天就要形成會議紀要發送給我，并告知所有的參會者工作計劃和安排。
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但是，一周過去了，我并沒有收到他的會議紀要郵件，也沒有得到他關于這項工作內容的任何匯報。
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情急之下，我便打電話問他："前幾天的會議紀要，我一直沒有收到，參會的領導也都在問，你什么時候能發給我呢？"
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令我沒有想到的是，就是這句簡單的問句，瞬間引起了同事的反感和不滿。
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很快，我便看到他生氣地向我走來，語氣相當不滿地對我說道："當天我就把會議紀要寫完了，但涉及到跨部門的工作任務，為了確保無誤，我需要跟相關參與的部門核實，所以就沒有發給你！"
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我便問他："那你為什么不及時地跟我溝通呢，期間碰到任何問題可以跟我說，我幫你協調啊。"
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獵頭分析這時他已經滿臉憤怒，語氣加重地說到："因為我覺得目前還沒有結論，所以我認為過程不需要跟你溝通，也沒有必要跟你匯報！" 他越說越委屈，"難道就因為我沒有及時跟你溝通和匯報，你就要給我扣上完不成工作的帽子嗎！"說完，便頭也不回地走掉了。
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而作為項目經理的我，同樣也很委屈。布置給項目成員的工作不但沒有收到任何結論，還被吼了一頓。
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在平時的職場中，我們經常會碰到這樣的問題。
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其實事后好好想想，我們對于"職場中的溝通"這件事，都做得不太理想。
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由于同事沒有及時溝通和匯報，便引起了我對他工作能力的懷疑。而我的問話方式中肯定也存在一些容易讓人誤會的意思。
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一句簡單的問句就引起我跟同事之間的的不愉快，一定是溝通方式出了問題。
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而溝通方式之所以出現問題，主要是由我們溝通過程中的"知覺"差異造成的。
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一、什么是知覺
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知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產生的對事物整體的認識。--中國數字科技館
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知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映。
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它是一種基本的心理過程，它比感覺要復雜，并常常和感覺交織在一起，也被稱為感知活動。
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它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個特點。
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1.1相對性
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獵頭公司認為一般情況下，當我們看見一件物體存在，不會單獨地以該物體作為引起知覺的刺激，同時也會受到物體周圍所存在其他物體引起的刺激。
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這樣，物體周圍其他刺激的性質與兩者之間的關系，勢必影響我們對該物體所獲得的知覺經驗。
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例如我們看演唱會。
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單獨只看明星演唱并不能引起我們的激動心情；但合著周圍歌迷的興奮吶喊，勢必會對你產生強烈的刺激，從而跟隨在場歌迷一起大聲歌唱，淚流滿面。
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1.2選擇性
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客觀事物通常是豐富多彩的。在一定的時間內，我們只能感受少量的刺激，而對我們周圍的事情選擇做模糊的反應。
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例如，紅色等熱色調相比綠色等冷色調，垂直放置相比傾斜放置，小東西相比大東西等，都很容易成為我們的知覺對象。
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1.3理解性
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我們在感知某一件物品或者某一件事情時，總會根據我們已有的經驗試圖去解釋它是什么，為什么會發生，這就是知覺的理解性。
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人的知覺是一個積極主動的過程。人們的經驗不同、需要不同、期望不同，對同一知覺對象的理解也不同。
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例如，我們去醫院看病，通常會打印一些檢驗報告用于醫生進行診斷。
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作為患者，我們除了能夠看清上面的數字和符號之外，并不知道它們的真實意思。而醫生看到檢驗報告后，不僅明白符號和數字的意義，而且能夠根據這些符號和數字做出準確的診斷。
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因此，我們經驗的積累對于知覺會產生非常大的影響。
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1.4定勢性
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定勢性是指我們自身對一些所從事活動進行的特別準備的狀態。
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具體而言，就是之前的活動行為會對我們目前的活動行為產生影響，并使之帶有之前活動行為的特點。
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定勢性具有雙向的特點。
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如果定勢具有積極性，就會使我們的知覺過程變得十分快速有效。
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如果定勢具有消極性，就會妨礙我們知覺過程，并會引起知覺的誤導。
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例如，我們之前對某個朋友的行為作風評價很差，即使他現在變得優秀，我們也覺得他是裝的。
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二、為什么會造成知覺差異？
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資深獵頭提醒我們日常生活中，我們看到的，不一定是對方看到的。同時仰望星空，你看到的是繁星點點，對方可能看到的是明日天晴。
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造成知覺差異的因素有獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色等四個方面的內容。
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2.1獲取信息
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例如當你在迪士尼碰到你的領導。
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看到平時在公司里嚴肅認真的領導，突然轉變成一個帶著孩子大肆玩鬧的父親時，你是不是會感到十分驚訝，原來領導私底下也會如此的親切和富有童真。
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上面說到的場景，就是因為你觀察到了領導在和公司不同場景里面的狀態，獲取了領導新的社會角色信息，從而對他有了新的認識。
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這就是典型的獲取信息因素造成的知覺差異。
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2.2生理因素
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包括我們的感官差異、心理挑戰、年齡、生理周期等。
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例如對待女孩子穿短裙的現象，對于我們80后來說相當正常；而對于40后，50后來說，這樣可能會對社會造成影響。
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這就是典型的生理因素造成的知覺差異。
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2.3文化差異
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像漢族與少數民族之間對待宗教信仰的看法；像外國人大多信仰基督教，而我們卻是無神論等。
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這些文化差異都會導致我們在看待同一問題時產生知覺差異。
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2.4社會角色
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包括我們的性別角色（心理性別）、職業角色、關系角色等。
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獵頭公司舉例說同樣對待高三上體育課這件事情，班主任認為會耽誤學生的學習；而學生們則認為適當地體育鍛煉會緩解緊張的神經。
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由于以上四種因素的影響，導致每個人看待事情的結果也是不一樣的。
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如果無視這些知覺差異的影響，就會造成溝通不暢。
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三、學會知覺檢核法則，遠離職場溝通煩惱
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如果你總是用一種武斷的、自以為是的方式去詮釋別人的言行，那么即便你的詮釋是正確的，也會讓對方產生防衛。--阿德勒
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讓我們回到開篇的案例。
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事實是：同事沒有按時把會議紀要發送給我，在此期間也沒有與我溝通；
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我的解釋是：她一定是沒有按時完成任務。
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潛意識里，我把解釋當作事實，并依照這個所謂的"事實"進行了溝通，從而引起了同事的誤會。
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當遇到以上類似的場景時，我們應該停下來想一下是不是還有第二個解釋。
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在《溝通的藝術》中，羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特為我們提供了一個簡便有效的溝通法則-"知覺檢核"。
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通過知覺檢核法則消除知覺差異，可以有效地避免由于溝通方式不對而導致產生誤會。
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完整的知覺檢核法則包含三個步驟：
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職場生存，不懂溝通怎么行？一個有效溝通法則了解一下吧
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知覺檢核三個步驟
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知名獵頭通過兩個日常生活中經常發生的例子來詳細闡述知覺檢核法則的用法。
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案例1-交流對象突然不理你，開始看手機
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職場生存，不懂溝通怎么行？一個有效溝通法則了解一下吧
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案例2-交流對象突然表情嚴肅
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通過知覺檢核法則，可以幫助我們真誠地去理解別人，但這個方法必須溝通雙方一起配合，才能夠有效的完成。
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我看職場提醒：在使用知覺檢核時，還要注意你的行為動作與你的語言要保持一致。只有當你的行為動作同樣表現出你語言中所呈現的態度時，知覺檢核才能成功。
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假如你在知覺檢核時，語氣、肢體動作等行為表現出攻擊或者傲慢的態度，那給對方的感覺就是你并不是真心的，也許你早已下定結論，從而會導致知覺檢核失敗。
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四、總結
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今天給大家介紹了一種有效識別知覺差異，進行有效溝通的技巧-知覺檢核法則。
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首先，給出了知覺的概念。
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知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產生的對事物整體的認識。它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個特點。
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其次，闡明了"獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色"等因素會造成知覺差異，從而影響到我們的溝通。
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最后，介紹了使用知覺檢核法則進行有效溝通的三個步驟：
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1.描述你注意到或者看到的行為；
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2.列舉出關于行為至少兩種可能的解釋；
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3.請求對方對行為進行解釋，并做出澄清。
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在我們的日常交流中，溝通能力最關鍵的就是在各種方案中選擇最佳選項。希望大家能夠熟練地使用知覺檢核法則，本著尊重、主動的態度，就能夠創造出一個良好的溝通氛圍。
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