獵頭職場：看看參加內(nèi)訓昏倒一片的那些人，這么無聊怎么“破"?
前段時間，與一企業(yè)大學負責人交流，提及了內(nèi)訓師培養(yǎng)這個話題，他很是無奈的向我吐槽：
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公司里的內(nèi)訓師，開發(fā)課程和授課的能力實在不佳，每次上課都是昏倒一片；
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對他們進行TTT培訓，進行課程開發(fā)培訓，也沒見有什么起色，課程還是長篇大論，缺乏重點。
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朋友對此很是苦惱。
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類似的“吐槽”我最近兩年碰到過不少。
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這些年，“內(nèi)訓師”培養(yǎng)成為了很多企業(yè)的重點培訓內(nèi)容，尤其是組織內(nèi)訓師開發(fā)課程的風潮悄然興起，可結(jié)果往往不及預期。
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我們習慣了用非常“專業(yè)”的培訓方法，賦能非培訓專業(yè)的內(nèi)訓師，試圖改變他們保持了幾十年的演講風格，效果自然不佳。
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在我看來，如果通過簡單的改進課程結(jié)構(gòu)，就能提升授課質(zhì)量，并且將內(nèi)訓師自我改變和調(diào)整的成本降到最低，是一種最理想的情況。
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而“案例式課程“就是這樣一種方式。
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什么是案例式課程
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案例式課程的定義是，圍繞一個主題、通過對真實事件的還原和分析，引發(fā)思考、分享經(jīng)驗和知識，為學習者帶來價值。
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簡單來說，就是讓內(nèi)訓師用真實的案例去完成一個解決某種實際問題的授課。讓別人去講道理，我們來講“故事”。
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人們對故事的感知能力遠大于道理。
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有這樣一個故事：
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一名落魄的盲人在大街上靠行乞為生，他準備了一塊黑板，找別人幫忙寫下了“我是盲人，請幫幫我“的話，但鮮有人投下硬幣。
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一個善良的姑娘路過后，擦掉了黑板上的字，重新寫了一句話：“多么美好的一天，我卻看不見”。
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走過的人紛紛駐足，并投下自己善意的硬幣。
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相比道理而言，人們更容易被有故事感的信息所打動。“多么美好的一天，而我卻看不見“就是一個有故事感的話語。
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傳統(tǒng)的課程，講師和學員其實都是在“演“——
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講師演一個老師，學員演一個認真聽講的學生；
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但現(xiàn)實卻是，講師講的沒感覺，學生聽得更是昏昏欲睡。
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相比一板一眼的按照專業(yè)的授課邏輯進行講授和課程設(shè)計，遠不如其分享一個真實的案例更為精彩。
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人們對一個事件的記憶和感知能力，遠大于對道理的感知能力。
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在課堂上，我經(jīng)常會帶領(lǐng)內(nèi)訓師做一個練習，給到大家一個主題，例如“如何做好工作和生活的平衡”；
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先讓其按傳統(tǒng)的方式來做一個分享，然后換成“講故事“的方式做一個分享；
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就會發(fā)現(xiàn)，同樣一個主題、同樣一個講師，前后在授課狀態(tài)上的差別非常明顯。
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如何設(shè)計案例式課程
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根據(jù)大衛(wèi)庫伯提出的“庫博學習圈“，真正有效的學習應(yīng)該開始于一個具體的體驗或經(jīng)驗；
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而能在課堂上帶來這種體驗的最佳方式，就是案例。
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結(jié)合庫博學習圈作為底層邏輯，以及多年在幾百家不同企業(yè)中的應(yīng)用實踐，我們規(guī)劃了一個簡單易操作的案例式課程開發(fā)與教學的CAP模型：
1、講好案例的2個關(guān)鍵
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任何一個課程首先從最中間的“破題”開始，也就是確定“一門課程要解決授課對象的什么問題”。
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對于內(nèi)訓師來說，最常見的誤區(qū)就是“什么都想講”，這也必然會造成學生什么都沒記住的現(xiàn)象。
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相比學校講師和職業(yè)講師，內(nèi)訓師最大的優(yōu)勢是解決具體問題，而學員的期待也是如此，他只希望你解決幾個具體問題，而不是從你這里獲得一門學科知識，找到學員的問題，是課程設(shè)計的出發(fā)點。
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而任何問題都一定有一個真實的情境，接下來要做的，就是通過案例來還原這個真實的情境。
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在案例的開發(fā)過程中，有兩點需要注意。
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第一，案例的關(guān)鍵是“和別人相關(guān)”，而不是感動自己。
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我曾經(jīng)見過一個職場媽媽，分享自己深夜帶娃加班的案例，確實很是感人，她自己也受到了感染潸然淚下；
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可這個案例的效果在那堂課上卻并不成功，因為下面做的大多是剛畢業(yè)的大學生，很多還處于單身狀態(tài)，對這樣的案例并無感覺。
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案例是講給別人聽的，找到能引發(fā)與受眾對象共鳴的案例才是關(guān)鍵。
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第二，教學案例的核心是沖突，不是結(jié)果。
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一個教學案例，只有還原了事件的沖突才有教學的空間。
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比如一個銷售營銷客戶的案例，如果想進行教學，應(yīng)該重點還原的是開發(fā)客戶階段遇到了哪些問題？客戶如何拒絕你的？你如何深夜給客戶準備方案的？等等。
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這些沖突是能引發(fā)共鳴、思考的最佳場景，而不是那些你取得的成績。
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很多內(nèi)訓師會喜歡分享自己的案例中取得了哪些結(jié)果，這在學員看來難免有“吹牛“的嫌疑。
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掌握了這兩點，才能產(chǎn)出有效的教學案例，至于案例呈現(xiàn)的形式，無需拘泥，word、ppt、視頻，甚至是一些圖片，只要能真實還原情境的載體，都可以是教學案例。
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2、引發(fā)思考的3種提問
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在案例之后是通過提問引發(fā)學員思考。
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一個好的提問，可以引發(fā)學員的思考，為講師教學塑造好的場域；
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同時，提問可以讓課程“停下來”，給學員緩沖和“跟上節(jié)奏”的時間，避免講師一味講解導致學員的認知負荷過大從而放棄聽講的情況發(fā)生。
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一個好的問題，更是可以將課程從“老師想教”變成“學員想學”。
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例如你要講一門“管理者角色認知”的課程，可以在分享一個并不成功的新上任經(jīng)理遇到一系列問題的案例后提問：“如果你是他，你會怎么做呢？”
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學員在研討和回答這個問題過程中，會代入自己的情緒和認知，并在解答后的那一刻非常想知道：
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究竟該如何解決這個問題？
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我給的答案正確么？
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在實際案例中這個人后來怎么辦了？
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出現(xiàn)這種情況，就已經(jīng)成功的將你想教的變成學員想學的了。
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通常，在案例教學中，經(jīng)常使用的問題為3種，分別是“有什么、怎么辦、為什么”。
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“有什么”的問題指向問題識別這項能力。
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例如要教學員的知識是“避免銷售誤區(qū)”，就可以基于一個問題頻出的銷售場景提問，都有哪些錯誤的操作？這樣可以激發(fā)學員首先找錯，然后給出答案。
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“怎么辦”的問題是最常用的，通常指向一個具體工具或方法的應(yīng)用。
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就像前文提到的，如果你是他，你會怎么辦？可以引發(fā)學員的深入思考。
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而“為什么”的問題通常指向概念類知識。
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例如“為什么會成功“、”什么原因讓他沒有放棄“，可以指向文化類、理念類課程的教學。
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在形式上，除了直接提問，也可以借用選擇題、找錯題、連線題等方式靈活應(yīng)用。
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在進行案例理解和問題回答后，講師需要給出答案，也就是給出知識點了。
3、把正確的知識給到正確的人
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所有的知識，無外乎是“理論、方法、訣竅“三個層次。
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理論是指解決此類問題的底層邏輯和理論基礎(chǔ)，例如”管理的本質(zhì)是激發(fā)善意“，這就是管理的底層邏輯。
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方法是指一套流程和標準，也就是套路，例如目標管理的3步法、問題解決4步驟。
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而訣竅通常是經(jīng)驗，也可稱之為”抄作業(yè)“，就是那些”拿來就能用，用了真好使“的直接做法，例如話術(shù)、工具、表單等。
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內(nèi)訓師要思考的是“為了解決目標學員類似案例中的問題，給到學員哪個或哪幾個層次的知識更加有效”。
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如果你面對的學員更多的是一線員工，訣竅和套路顯然會更加有效；
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如果你要講的是管理課程，底層邏輯顯然更為關(guān)鍵，因為直接經(jīng)驗很難直接復制。
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好知識就是把正確的知識給到正確的人。
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同樣的知識，有些人聽了覺得醍醐灌頂，而有些人卻完全無感，這是因為不同的認知基礎(chǔ)和面臨的具體問題不同；
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講師需要做的是幫助學員篩選能解決其問題的知識，這是內(nèi)訓師相較外部講師最關(guān)鍵的能力。
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結(jié)語
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以上是關(guān)于案例是課程授課與開發(fā)的基本流程，篇幅有限，具體的操作流程和技巧無法一一展開。
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我們欣慰的看到，這幾年來越來越多優(yōu)秀的企業(yè)開始運用案例式教學的模式開發(fā)和升級自己的課程內(nèi)容，例如華為的“訓戰(zhàn)結(jié)合課程“、建設(shè)銀行網(wǎng)點負責人的”網(wǎng)聚英才“系列案例課、中廣核的場站長模擬倉課程，都是結(jié)合了案例教學模式，提升了教學體驗和質(zhì)量的典范。
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在這個知識獲取越來越容易的時代，知識的篩選和傳播方式變得越來越重要。我們需要一種“有回音“的學習方式。
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讓別人去講道理，我們來講故事。
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