曾讀過這樣一個故事：庫房大門上有一把堅固的門鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，一定可以打開這把鎖，但是不管它用撬或者敲，費了很大的勁兒，都無法打開門鎖。

鋼鋸看不過去，接著上場，但是任憑它左鋸右拉，門鎖還是紋絲不動。這時，一把毫不起眼的鑰匙悄悄出現，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風的樣子。當它鉆進鎖孔時，一下子就將那把堅固的門鎖打開了。

“你怎么做到的？”鐵棒和鋼鋸不解地問道。

“因為我最懂它的心。”鑰匙輕柔地回答。每個人的心門上都有一把大鎖，唯有真正具有關懷與慈愛的人才打得開。

管理就像一把一把的鎖，心就是鑰匙。管理學百年發展歷程中，伴隨社會的發展變化，各種新鮮的專業術語應運而生，各自風行一時后又漸次消逝。而其間，溝通的話題從未像今天這樣受人追捧而又讓人困惑。任何獵頭公司管理者都只能在一定的環境因素和組織文化的雙重約束下施展管理才能。缺乏溝通就會造成損失。而在溝通中，人心的經營始終是處于核心的位置。

通過溝通達成共識，利于發現自身的“弱點”，使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力，不斷進步。站在對方的角度，充分了解彼此的心聲、底線，能及時排解疑難顧慮。所以充分溝通的過程實際上是滿足各層級需要的策略。比如對方提出的問題不一定能夠解決，但至少在心里已經有了理解，甚至產生了同理心。這樣就造成團隊中有怨氣可以化解、有情緒能夠疏導、有困難能夠承擔、有問題大家齊心協力來解決的效果。無數實例證明，人心經營得好，就會把盛裝散沙的一片荒漠變成富有內涵的綠洲和湖泊。

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